问答题“12366”人工业务咨询的操作规范有哪些？

第1题：

“12366”人工业务咨询的操作规范有哪些？

第2题：

12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时，应当使用普通话，语音标准、表达清楚、准确肯定

第3题：

第4题：

“12366”自动业务咨询的操作规范有哪些？

第5题：

电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语，12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报（）和咨询服务人员工号。

第6题：

下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。

• A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
• B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
• C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
• D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。

第7题：

请简述人工业务咨询具体操作流程？

第8题：

12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。

• A、纳税咨询
• B、涉税举报
• C、投诉监督
• D、建议意见

第9题：

12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。

第10题：

“12366”服务热线有几种咨询方式？