星级评价模型中的服务星级指标计算周期为一个季度（）

第1题：

第2题：

《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）规定，四星级和五星级（含白金五星级）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对（）进行全面评价。

第3题：

第4题：

“星级服务”客户星级分为17星，星级越高，可享受的星级服务权益越多。

第5题：

“星级加油员”按星级不同，在当选的季度内每月相应的增加薪酬，一星级加油员（），二星级加油员（），三星级加油员（），四星级加油员（），五星级加油员（）。

第6题：

（）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对饭店产品进行全面评价。

• A、三星级
• B、四星级
• C、五星级
• D、白金五星级

第7题：

在我国，四星级和五星级（含白金五星级）饭店是完全服务饭店，评定星级时应对（）进行全面评价。

第8题：

下列说法正确的是：

A.2016年第一季度，全国星级饭店餐饮总收入为248.3亿元
B.2016年第一季度，全国三星级饭店数量占星级饭店数量的比重大于
C.2016年第一季度，全国二星级饭店的餐饮与客房收入都低于其他星级饭店
D.2016年第一季度，全国三星级及以下星级饭店的营业收入占全国星级饭店的比重不足三分之一

第9题：

星级客户的评定统一以为周期单位是（）

• A、周
• B、月
• C、年
• D、季度

第10题：

构建基于客户星级的分层服务营销体系，完善星级评定模型，以星级取代现有三大品牌，中高端等客户分类方式。