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面对客户拒绝时应有的态度有（）。

题目
多选题
面对客户拒绝时应有的态度有（）。
A

视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情

B

深刻反思，并一定要向客户追问真正的拒绝原因

C

回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪

D

不再与此客户联系

E

再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口

参考答案和解析
正确答案： C,A
解析： 暂无解析
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第1题：

下列是处理“拒绝”的态度，不恰当的一项是（ ）。

A．以平常心面对拒绝

B．始终诚实和谦虚

C．和客户展开争论

D．需要有信心和权威感


正确答案：C

第2题：

在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。

A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪

答案：A,C,D
解析：
选项B 的做法不符合服务的宗旨即尽可能的方便客户。可以代客填单，但普通单据代为填写后，应请客户签字确认（不会签字的按手印）；重要票据，银行员工最好写在别处示范，提示客户抄写。

第3题：

在与客户沟通中,处理“拒绝”问题的态度包括:( )。

A．以平常心面对拒绝

B．始终诚实与谦虚

C．灵活处理

D．千万不可争论


正确答案：ABCD

第4题：

下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。

  • A、客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝
  • B、客户可能对银行部了解而提出拒绝
  • C、客户可能对新产品认识不够而提出拒绝
  • D、拒绝是客户与客户经理间的互动基础
  • E、客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论

正确答案:A,B,C,D

第5题：

促销员面对不同客户应如何面对？


正确答案: 1.明确购买的顾客
有明确购买意识的顾客进店前就有明确的购买目标，进店后目光集中，向促销员指名购买某种商品。促销员应主动打招呼，按其要求拿递商品，并迅速展示，干净利落地收款付货。
2.犹豫购买的顾客顾客
有购买欲望，但还未确定具体的购买目标，进店后脚步缓慢，观看商品既表现出有兴趣，又有所思。促销员应尽量让顾客多了解商品，认真地为顾客介绍，站在顾客角度来帮助挑选，促进顾客的购买。
3.无目的的顾客
这类顾客常常结伴而来，边说边看，没有具体的购买目的。促销员要表示欢迎，对顾客提出的问题给予热情、准确的回答，使顾客产生良好印象，从而树立企业声誉。
4.争取购买的顾客
这类顾客多为男性，理性强，着重考虑商品的实用性能、质量，价格方面合适即可，购买速度快。促销员要抓重点地介绍商品，动作干净利落，尽量节省顾客的宝贵时间。
5.冲动购买的顾客
一些人受商品气氛的影响，会产生购买冲动，比较重视商品的外观、颜色、式样和价格。促销员介绍商品时要很有耐心，展示商品要突出“新、美”的特征，使顾客建立良好的第一印象，引起顾客的购买冲动，促进购买。

第6题：

以下时处理“拒绝”问题的态度，恰当的是（ ）。

A．以平常心面对拒绝

B．始终诚实与谦虚

C．需要有信心和权威感

D．千万不可争论

E．准备撤退


正确答案：ABCDE

第7题：

大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。


正确答案:语音

第8题：

面对“拒绝”时，正确的态度有( )

A．如果客户拒绝方式很粗鲁，应严肃地提醒客户改变态度

B．始终诚实与谦虚

C．以平常心面对拒绝

D．千万不可争论


正确答案：BCD
解析：业务人员对客户拒绝中提到的合理问题应表示理解，不管遇到什么样的情况都不能与客户进行争论或者盛气凌人，所以业务人员不能因为客户拒绝方式很粗鲁就严肃地提醒客户改变态度，故A选项的做法不恰当。

第9题：

拒绝客户时可以态度生硬，说话难听。


正确答案:错误

第10题：

面对分析型客户，我们接待时可以随意一点，不要摆出公事公办的态度。


正确答案:错误

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