客户资源是现代企业的战略资源
争夺客户资源是现代商战的主要特点
寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的
客户产品渠道、信息全集
第1题：
A. 高效的信息沟通
B. 较低的客户关系管理成本
C. 集成的CRM解决方案
D. 更好的管理客户
第2题：
A.管理
B.理念
C.目标
D.信息
第3题：
下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
A. ①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
第4题：
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。
A．客户关系管理是一种非管理理念
B．客户关系管理是营销管理的创新
C．客户关系管理是一种管理软件
D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
第5题：
A.认为CRM是一种管理理念
B.认为CRM是一种管理机制
C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件
D.认为CRM是一种价值管理
第6题：
A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。
B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;
C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略
D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
第7题：
()是正在兴起的一种改善酒店和顾客之间关系的新型管理机制。
A.金钥匙服务
B. LOVE式管理
C.贴身管家管理
D.客户关系管理
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）
A．客户关系管理是一种营销策略
B．客户关系管理是一种管理概念
C．客户关系管理是一种管理机制
D．客户关系管理是一种管理软件和技术
E．客户关系管理是一种新兴时尚
第10题：