“是的，我明白您的意思，但是我的意思是说……”
“是的，我很同意您的观点，然而，事实上……”
“是的，我明白您的意思，我想补充说明的是……”
“是的，我很同意您的说法，同时我要提醒您的是……”
“是的，我很同意您的说法，不过有一种情况您并没有想到……”
第1题：
虚荣心很强，希望客户经理始终表示出敬意，希望自己最重要。这种属于（）类型的客户？
第2题：
以下哪一种表现不是成交的迹象？（）
第3题：
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
第4题：
严禁个人客户经理泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离工行。
第5题：
客户经理自己审批发放的贷款可由本人亲自进行贷后检查或由其他客户经理进行交叉检查。
第6题：
在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）
第7题：
赞美客户是为客户（），其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏。
第8题：
赞美与认同服务技巧的作用是（）。
第9题：
赢得客户的信任第一步是（），第二步是（）。
第10题：
个人贷款消费者的贷款利率、贷款金额以（）为准.