以下所述,属于处理客户拒绝技巧的是()

题目

以下所述,属于处理客户拒绝技巧的是()

  • A、视为人之常情,切勿让拒绝影响了你的心情
  • B、认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
  • C、把问题反提给客户
  • D、认同、赞美客户的意见
  • E、化反对问题为卖点
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第1题:

以下哪些是有主动营销技巧的表现()

  • A、开场要有吸引里,避免客户挂机
  • B、能有效提问了解客户需求
  • C、客户异议处理抓住重点
  • D、业务介绍按照满足客户需求的主次顺序

正确答案:A,B,C,D

第2题:

应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

  • A、向客户道歉的技巧
  • B、鼓励客户的技巧
  • C、向客户承诺的技巧
  • D、解决问题的技巧

正确答案:A,B,C,D

第3题:

沟通的技巧有:赞美、批评、拒绝、劝慰以及处理冲突的技巧。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:正确

第4题:

客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些?


正确答案:特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户。这样的人非常难沟通,大多数特殊客户是因为他们缺乏安全感,实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求,尽管他们选择了一种不太合适,不太礼貌的方法。这些投诉处理起来很棘手,你会发现一个非常简单的问题,按照惯例来说轻易就可进行解决,但是投诉者不会买你的帐,这时候意味着你已经遇到到了一位特殊的客户,遇到这样的客户,若是解决不好,将留下很多后遗症,掌握特殊客户的应对方法是关键。

第5题:

《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么?()

  • A、倾听
  • B、陈述
  • C、要求
  • D、分担

正确答案:D

第6题:

《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些?()

  • A、倾听
  • B、要求
  • C、陈述
  • D、分担

正确答案:A,B,C,D

第7题:

以下()属于销售漏斗的核心要素?

  • A、客户容量
  • B、销售技巧
  • C、流速
  • D、方向

正确答案:A,B,C

第8题:

属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是()。

  • A、耐心倾听
  • B、提出解决方法
  • C、确定问题所在
  • D、快速有效处理

正确答案:A

第9题:

简答处理客户异议的技巧。


正确答案: ①认真倾听客户的异议。
②避免争论。
③表示赞同。
④实话实说。
⑤提出证据。

第10题:

在电话营销中,面对客户存在的异议时,话务员应当适当运用一定的处理技巧,来化解异议,以下()是较为适用的处理技巧。

  • A、善用客户的观点
  • B、引用法
  • C、以退为进法
  • D、以上均正确

正确答案:D

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