明确拜访对象
了解客户基本信息
确保仪容仪表端正
预约访问时间
第1题：
由于业户无人在家的，无法进行上门家访的，区域客户主任可以采取电话访问的方式，但全年电话访问的户数不得超过本责任区域全年应家访业户总数的（）
第2题：
对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（）。
第3题：
常用的发掘潜在客户的方法包括()。
A、主动访问
B、资料分析法
C、别人介绍
D、参加团体活动
E、坐等客户上门
第4题：
信用卡调查，须“亲访客户，亲访指：（）
第5题：
移动信息化业务主要分为两大应用类，分别是（）
第6题：
区域客户主任上门家访时，必须填写（）；电话访问也必须填写（）
第7题：
网络客户反馈信息通常都是以（）方式传递的。
第8题：
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
第9题：
GPRS巡检人员准备工作，需先完成将要巡检的客户的近（）个月的系统运行报告，由网络服务中心提交给客户经理进行审核；审核通过后由客户经理直接提交给客户，或由客户经理授权外勤人员上门进行提交。
第10题：
根据网银中心个服务器的功能，首先应将网银中心划分为客户可以直接访问的区域和客户不可以直接访问的区域。