客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。
由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。
银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。
客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。
第1题：
以下选项关于客户价值说法正确的有()。
A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识
B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加
C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合
D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
第2题：
第3题：
下列关于可转换债券的说法中，不正确的有（ ）。
A．债券价值和转换价值中较低者，构成了底线价值
B．可转换债券的市场价值不会低于底线价值
C．在可转换债券的赎回保护期内，持有人可以赎回债券
D．转换价格一债券面值÷转换比例
第4题：
关于电话营销中如何引起客户的兴趣，说法不正确的是（）
第5题：
关于客户服务的说法下列不正确的有（）。
第6题：
第7题：
第8题：
A.当前价值很高
B. 增值潜力巨大
C. 该类客户是公司利润的基石
D. 应该持续不断地向他们提供超期望价值
第9题：
关于客户价值，一般来说有2个层面的意思，一是企业为客户带来的价值；二是客户为企业带来的价值。
第10题：
下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。