违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

如何化解客户抱怨（）。

题目
多选题
如何化解客户抱怨（）。
A

认真听取客户的抱怨

B

注意给对方良好的观感

C

以恰当的措辞应对客户的不满

D

善于利用情况讨客户欢心

参考答案和解析
正确答案： D,A
解析： 暂无解析
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

如何处理客户抱怨？


正确答案: ①重视客户的抱怨，对客户的抱怨给予肯定、鼓励和感谢，并尽可能满足客户的要求。
②分析客户抱怨的原因。面对客户抱怨时，服务人员必须保持平常心态，避免产生情绪冲动，并对客户抱怨的原因进行分析。
③正确及时地解决问题。拖延时间只会使客户的抱怨变得越来越强烈，让客户觉得自己没有得到足够的重视。
④记录客户抱怨与解决的情况，做好记录，定期总结。
⑤追踪调查客户对于抱怨处理的反映，积极与客户进行沟通。
⑥用变革管理的方式来处理客户抱怨。也就是先处理心情，再处理事情。

第2题：

以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

  • A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
  • B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
  • C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
  • D、无正确答案

正确答案:A

第3题：

当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?


参考答案：接待抱怨客户具有挑战性，销售顾问应随时做好准备，接受客户的投诉。
(1)秉承欢迎态度。投诉是一件不愉快的事，但投诉也有其积极的一面，对于客户投诉，应持欢迎和重视的态度，将其作为对客户服务的一次有利机会;
(2)树立“客户总是正确的”信念，客户投诉正说明服务和管理上存在问题，在很多情况下，客户的言行举止有些过分，应提倡即使客户错了，也要把“对”让给客户，尽量减少与客户之间的对抗情绪，以达到解决问题的目的;
(3)掌握客户的心理状态。客户的投诉是由于不满意或一时的气愤所采取的行动。此时常常表现出“求尊重、求补偿、求发泄“的心态。因此在受理客户投诉时，要给客户适当发泄的机会，以示对客户的尊重和理解。

第4题：

处理客户抱怨，协商解决办法时（）

  • A、协商出一个超出客户预期的解决方案
  • B、站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。
  • C、估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意
  • D、记录解决办法

正确答案:B,D

第5题：

进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）


正确答案:错误

第6题：

关于信息化解决方案的说法最全面的是（）。

  • A、信息化解决方案推荐核心重点是如何提高客户工作效率
  • B、信息化解决方案推荐核心重点是如何为客户创造利润
  • C、信息化解决方案推荐核心重点是如何为客户缩减成本
  • D、信息化解决方案推荐核心重点是如何解决客户问题，解决后给客户带来的好处

正确答案:D

第7题：

处理客户抱怨的意义有两方面（）

  • A、客户抱怨可以了解客户需求
  • B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
  • C、客户抱怨可以了解消费行为
  • D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

正确答案:B,D

第8题：

在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。

A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪

答案：A,C,D
解析：
选项B 的做法不符合服务的宗旨即尽可能的方便客户。可以代客填单，但普通单据代为填写后，应请客户签字确认（不会签字的按手印）；重要票据，银行员工最好写在别处示范，提示客户抄写。

第9题：

客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。


正确答案:正确

第10题：

（）是处理客户抱怨的前提。

  • A、保持良好的态度
  • B、了解客户抱怨背后的希望
  • C、以行动化解客户的抱怨情绪
  • D、让抱怨的顾客惊喜

正确答案:A

更多相关问题
相关内容