某日,客户A到甲银行柜台存款,柜员B按规定进行清点现金,清点数额为1800元整,并向客户征询是否存款1800元整。客户听

题目
多选题
某日,客户A到甲银行柜台存款,柜员B按规定进行清点现金,清点数额为1800元整,并向客户征询是否存款1800元整。客户听后大怒,说他明明带2000元整来存款,怎么到柜台里面就变成1800元,并说银行柜面人员私吞他的200元,对甲银行产生强烈不满。请说出你对该事件的处理技巧。()
A

柜员必须确认清点现金准确无误,并检查电脑、点钞机等机器设备是否有遗留的现金。

B

对尾箱现金进行清点,核对。

C

请大堂经理或者营业部主任将客户带离柜台,并安抚客户。

D

可提醒客户回忆此笔现金是否已经使用过。从家里取钱出来在路上是否从这笔款项中拿钱出来或遗失过,或者在家取钱清点时,数额是否准确。

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第1题:

客户存入现金人民币10万元(一捆),柜员清点了现金大数(卡把),即为客户办理了存款入账,而后再进行现金拆梱清点。

判断判断


答案:×

第2题:

单位客户××公司的财务人员将现金送交柜台,柜员清点现金后将款项存入该公司的单位信用卡。


正确答案:错误

第3题:

根据《广东华兴银行出纳基本制度》,柜员应在客户的目视下清点现金,先卡大数,后点细数。如果客户存几百万以上的大额,清点时间较长,征得客户同意,柜员可以中途离岗,暂时到后台休息一下,回来再继续清点。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错

第4题:

在收取客户提交的现金时,信用社经办人员必须在客户视线和视频监控范围内认真清点,对大额现金存款业务,应提醒客户关注现金清点过程并及时告知结果,对零币业务则无需提醒,可于次日将清点结果告知客户。()


正确答案:错误

第5题:

客户办理大额现金取款业务,以下说法错误的是:()

  • A、柜员需做好风险提示
  • B、柜员需做身份三查动作
  • C、为降低客户等候时间,可主动提示客户拆分取款,避免远程授权
  • D、柜员需征询客户是否需要清点现金

正确答案:C

第6题:

存入的现金款项,以客户存入金额为准入账。ATM存款应于清点现金核对无误后立即存入客户账户。


正确答案:错误

第7题:

节假日办理对公现金存款业务的,必须在当日进行现金清点并记入客户账。


正确答案:错误

第8题:

客户来柜台要求申领借记卡,柜员应先(),再按业务流程办理业务。

A、请客户填写借记卡申请表

B、请客户出示身份证件

C、查询客户号

D、清点客户存入的现金


本题答案:B

第9题:

在收取客户提交的现金时,银行经办人员必须在客户视线和视频监控范围内认真清点现金,对大额现金存款业务或零币业务,应提醒客户关注现金清点过程()


正确答案:正确

第10题:

某网点经办柜员办理一笔企业客户送交的现金业务时,在清点完现金,加计各券别与客户填写存款凭证凭条进行核对,即手工填制现金存款凭证,加盖存单(折)专用章,将回单返回客户,当班营业经理监督时发现柜员操作行为有误,立即予以制止。 柜员的错误有哪些?


正确答案: 1、未机打现金存款凭证。
2、业务印章使用错误。
3、未及时进行账务记载。
4、给客户的回单为无效回单。

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