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银行业从业人员在接洽业务过程中，应当（）。

题目
多选题
银行业从业人员在接洽业务过程中，应当（）。
A

衣着得体

B

衣着整洁

C

态度稳重

D

态度和蔼

E

礼貌周到

参考答案和解析
正确答案： D,A
解析： 暂无解析
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第1题：

银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当当场予以回绝。 （ ）


正确答案：×
银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

第2题：

银行业从业人员应当坚持同业间()竞争原则,在业务宣传、办理业务过程中,不得使用不正当竞争手段。

A、公平

B、有序

C、公正

D、公开


参考答案：AB

第3题：

银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当婉言拒绝。()


本题答案：错

第4题：

银行业从业人员应当坚持同业间公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第5题：

银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。这属于从业人员与客户关系协调处理原则中的( )。

A．公平对待

B．客户投诉

C．礼貌服务

D．利益冲突


正确答案：C
解析：礼貌服务原则是指银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。

第6题：

关于从业人员与客户关系协调处理的原则，下列说法正确的是( )。

A．从业人员应当履行对客户尽职调查的义务

B．从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到

C．从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉

D．从业人员可以任意收、送客户一些昂贵的礼物

E．从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示


正确答案：ABCE
解析：在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围。选项D说法有误。

第7题：

银行业从业人员在接洽业务过程中,应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第8题：

银行业从业人员在接洽业务过程中，应当()。

A、衣着得体

B、衣着整洁

C、态度稳重

D、态度和蔼

E、礼貌周到


本题答案：A, C, E

第9题：

银行业从业人员在接洽业务过程中，应当无条件满足客户要求。( )

A．正确

B．错误


正确答案：B
解析：《银行业从业人员职业操守》中对于“礼貌服务”的规定要求，银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

第10题：

银行业从业人员在接洽业务过程中，应当()、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。(

A.衣着得体

B.奇装异服

C.新颖另类


正确答案：A

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