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衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，其指标不包括（）。

题目
单选题
衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，其指标不包括（）。
A

全面性

B

持久性

C

先进性

D

适用性

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第1题：

物流服务项目质量管理的主要内容包括()。

A、物流服务项目质量计划
B、物流服务项目质量组织
C、物流服务项目质量保障
D、物流服务项目质量实施
E、物流服务项目质量控制

答案：A,C,E
解析：
物流服务项目质量管理是指在物流服务项目实施过程中为确保物流服务的质量所开展的全过程管理工作。其主要内容包括：①物流服务项目质量计划；②物流服务项目质量保障；③物流服务项目质量控制等。

第2题：

一般衡量有形产品项目的质量，不包括( )指标。

A、全面性
B、可靠性
C、感知性
D、持久性

答案：A
解析：

第3题：

IT服务项目的质量可以通过科学的方法和指标来衡量,量化的服务质量可以有效的指导质量管理的方向和目标。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第4题：

衡量服务项目质量指标包括()。

A、全面性
B、重要性
C、科学性
D、先进性
E、适用性

答案：A,C,D,E
解析：
衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，如工程咨询服务、项目融资服务、科技研发服务、物流咨询服务等，有如下四个指标：①全面性；②科学性；③先进性；④适用性。

第5题：

一般衡量无形产品的服务性项目的质量，不包括( )指标。

A、全面性
B、先进性
C、适用性
D、持久性

答案：D
解析：

第6题：

对最终成果是有形产品的项目，衡量产品项目质量的指标包括()。

A、性能
B、可靠性
C、持久性
D、一致性
E、全面性

答案：A,B,C,D
解析：
本题的考点为衡量产品项目质量的指标。对最终成果是有形产品的项目，衡量产品项目质量有8个指标，即性能、特点、可靠性、一致性、持久性、可维护性、美观性、感知质量。

第7题：

物流服务项目质量控制工作内容不包括()。

A、物流服务项目质量标准的制定
B、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认
C、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距
D、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析

答案：A
解析：
物流服务项目质量控制的工作内容主要包括：①物流服务项目质量实际情况的度量；②物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析；③物流服务项目质量误差与问题的分析和确认，物流服务项目质量问题的成因分析；④采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距与问题等一系列活动。

第8题：

项目的质量管理过程中，对于最终产品是有形产品的项目，其质量考核指标有()。

A、性能和特点
B、可靠性和一致性
C、持久性和可维护性
D、美观性和感知质量
E、安全性和可维护性

答案：A,B,C,D
解析：
衡量产品项目质量，一般对应于最终成果是有形产品的项目，有以下八项质量指标：①性能；②特点；③可靠性；④一致性；⑤持久性；⑥可维护性；⑦美观性；⑧感知质量。

第9题：

对于不形成有形产品的服务性项目，衡量服务项目质量指标包括()。

A、科学性
B、美观性
C、先进性
D、适用性
E、可维护性

答案：A,C,D
解析：
本题的考点为衡量服务项目质量。对应于不形成有形产品的服务性项目，衡量服务项目质量有4个指标，即全面性、科学性、先进性、适用性。

第10题：

服务业与制造业相比，最大的区别在于服务业（）

  • A、消费与生产分离
  • B、质量易于直接衡量
  • C、不制造有形产品
  • D、制造有形产品

正确答案:C

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