移交转办其他部门
现场及时处理
拒绝处理
第1题：
某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息，此时服务人员应（）
第2题：
下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）
第3题：
A、涉及保单或赔案号
B、出单的业务部门
C、投诉原因投诉具体内容
D、处理结果及答复客户日期
第4题：
客户投诉之后又提出撤诉时，受理部门应（）。
第5题：
在记录完客户投诉内容后，要对投诉（）和客户进行核实。
第6题：
客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）
第7题：
柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
客户上门投诉的，在清楚整个事件全过程后，应及时填写（），必须向客户核准记录，以便确认客户陈述的准确性。
第10题：
违反柜面服务管理规定，导致客户（），情节较重的，给予警告至记大过处分；情节严重的，给予降级至开除处分。