客户满意度
电话接听量
通话时长
销售单位满意度
公司有效投诉件数
客户来电量
第1题：
A、服务窗口开窗率
B、服务规范达标率
C、环境达标率
D、设施配备完好率
第2题：
行业窗口服务人员可以用下列哪种方式同客户进行核对业务（）？
第3题：
根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。
A.柜面
B.电话
C.网络
D.短信
E.投诉处理
第4题：
以下属于窗口服务人员业务技能的是（）
第5题：
属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）
第6题：
第7题：
以下（）属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。
第8题：
下列哪个选项体现了纳税服务的差异性( )
A.纳税咨询电话的服务人员甜美的声音
B.纳税咨询服务人员接待不同的纳税人的咨询
C.在办税服务厅，窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班
D.征期和非征期的需求波动
第9题：
下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）
第10题：
服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。