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游客要求换房，导游人员马上满足其要求，可采信的原因是（）

题目
单选题
游客要求换房，导游人员马上满足其要求，可采信的原因是（）
A

发现房间未打扫

B

房间朝向

C

觉得房间不舒服

D

发现房间有老鼠

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第1题：

下列情况中（ ），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。

A．客房朝北光线不好

B．客房在走廊尽头离电梯近

C．要求住高档客房又拒付差价

D．客房内发现蟑螂


正确答案：D

第2题：

如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（ ）


正确答案：×

第3题：

下列情况（ ）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。

A．客房内发现蟑螂

B．客房朝北光线不好

C．客房在走廊尽头离电梯近

D．要求住高档客房又拒付差价


正确答案：ABC
如果游客拒付差价，导游不应满足其要求。

第4题：

旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

  • A、导游人员先请领队调解或内部调整
  • B、饭店如有空房，可满足其要求
  • C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
  • D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理

正确答案:C

第5题：

下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（ ）。

A.客房朝北光线不好
B.客房在走廊尽头离电梯近
C.在客房内发现蟑螂
D.要求住高档客房又拒付差价

答案：C
解析：
当房间不干净，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客一旦提出换房，导游人员应立即满足，必要时还应调换饭店。若是房间朝向、层数不佳或是客房在走廊尽头离电梯近时，在饭店有空房的情况下可以适当满足其要求，无法满足时，应做好解释工作并致歉。若游客要住高于合同规定标准的房间，在有空房的前提下可以满足但需游客交付原定饭店退房损失费和房费差价，若游客拒付则不予满足。

第6题：

游客要求不随团用餐，导游要问清原因，一般可满足其要求，但要讲明，在别处用餐的费用__________ ，原餐费__________ 。


正确答案：
自理 不退

第7题：

某游客嫌所住房间标准太低，要求住更高档次的房间。导游经与饭店联系后可满足其要求，但需告知所换房费自理。


答案：错
解析：

第8题：

游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。A．请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B．可以换房，但费用自理C．向领队说明，征得的同意D．耐心解释，取得游客的谅解


正确答案：A

第9题：

游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。

A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

答案：A,B,D
解析：
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待方旅行社确有责任，应设法弥补；若游客提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

第10题：

游客要求换房，导游人员马上满足其要求，可采信的原因是（）

  • A、发现房间未打扫
  • B、房间朝向
  • C、觉得房间不舒服
  • D、发现房间有老鼠

正确答案:D

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