由其他客户经理轮换再跟进
由网点负责人再跟进
网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当
对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
第1题：
零散客户在签收过程中，对于外包装破损情况，应如何处理？
第2题：
对于有回复未成交的客户，该如何跟进（）。
第3题：
A、5分钟内应该主动完成首次跟进
B、在1小时内至少完成2次有效跟进
C、客户咨询的第一天至少进行3次跟进
D、3天内完成5次后可以放弃跟进
第4题：
客户出现下列哪种情况可以终止跟进？（）
第5题：
对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）
第6题：
对于400下达的取货指令，如因客户原因造成的取货异常，小件员应如何处理？
第7题：
客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？
第8题：
对于评价得到“差”的结论，应通过放弃进行处理。()
第9题：
什么叫重复投诉（）
第10题：
对于已经申报的错汇款，经办银行应如何处理？