3倍
4倍
5倍
6倍
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
开发新客户要比维护老客户多花（）成本。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
争取一位新客户所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍，所以服务的重点应关注于老客户的维护与新客户的开发。
第5题：
发展一个新客户的成本是保留一个老客户的成本的（）。
第6题：
开发一位新客户的成本一般是维护一位老客户成本的（）倍。
第7题：
维护老客户的价值是拜访新客户价值的（）倍。
第8题：
客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。
A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源
B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估
C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本
D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应
第9题：
开发新客户要比维护老客户多花（）倍的成本。
第10题：
开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。