第1题：
在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（ ）。
A．同一房间的团友打鼾，游客提出换房
B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C．一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友
D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
第2题：
面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该（ ）。
A．不卑不亢、求同存异
B．请领导协助解决
C．耐心解释
D．严正驳斥
第3题：
在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？
(1)努力满足合理要求的原则。
(2)认真倾听、耐心解释的原则。
(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。
第4题：
网络集成应该遵循什么样的指导原则？
第5题：
面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括（ ）。A．遇事多问B．请示汇报的原则C．坚持“为大家服务”的原则D．多提供超常服务
第6题：
面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有（ ）。
A．盈利原则
B．尊重合同原则
C．合理而可能原则
D．请示汇报原则
E．倾听和耐心解释原则
第7题：
参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按( )原则妥善处理。
A.尊重合同
B.倾听和耐心解释
C.合理而可能
D.请示汇报
第8题：
外国旅游者要求导游员帮助将信件转递给该国驻华领使馆，导游员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求．( )
第9题：
处理旅游者的个别要求，应该遵循（ ）原则。
A．合理而可能
B．认真且耐心
C．公平守信
D．不卑不亢
第10题：
面对旅游者的种种要求，导游员应该遵循什么样的原则？