不跟游客过分亲近
不介入旅游团内部矛盾
不欺骗、胁迫游客消费
不跟游客开低级、庸俗玩笑
不对游客“厚此薄彼”
第1题：
导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要求，拒绝时要有分寸。（ ）
第2题：
导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？
第3题：
导游员带团的目的是要游客服从自己。 【 】
第4题：
在哪些情况下，导游员要劝阻游客进行自由活动？
第5题：
实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张予以拒绝，但游客声称小张是没有尽导游员的义务，要控告小张，小张能否拒绝该游客的要求 ？
第6题：
以下做法错误的是( )。
A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系
B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病
C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用
E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
第7题：
在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。（ ）
第8题：
导游员的讲解应针对不同游客对象而变化，如对于_________，导游员要热情洋溢；对于_________的游客，讲解时力求简洁从容，对于_________游客，导游讲解应生动流畅；对于_________的游客，导游讲解的语言要力求通俗化。
第9题：
导游员应该对游客采取什么措施才能阻止正在酝酿中的或要平息已经爆发的骚动？
第10题：
在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）