安抚客户
平息其怒气
应将客户引导至客户洽淡室
第1题：
对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
第2题：
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
第3题：
在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
第4题：
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
第5题：
以下对投诉说法错误的是（）。
第6题：
在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
第7题：
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）
第8题：
当客户在营业厅的公共区域投诉时，应当（）
第9题：
客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
第10题：
客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。