游客请导游人员代为购买某商品并快递时,导游人员应()

题目
多选题
游客请导游人员代为购买某商品并快递时,导游人员应()
A

尽最大所能帮助游客

B

一般应婉拒

C

请示旅行社领导,看是否接受委托

D

如旅行社同意,则收取足够的钱款

E

快递后给对方预留的手机号留言,以示所委托之事已办妥

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第1题:

旅游者欲购买一块地毯,因为暂时无货,请导游人员代为购买并托运,对旅游者的这类要求,导游人员一般应婉拒。( )

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第2题:

游客购买某一商品,但当时无货,请导游人员代买并托运,对游客的这类要求,按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 ( )


正确答案:×

第3题:

旅游者购买某一商品,但当时无货,请导游人员代为购买并托运,对旅游者的这类要求,导游人员一般应。

A.请示领导

B.为其办理

C.婉言拒绝

D.断然拒绝


正确答案:C
该类要求,导游一般应婉言拒绝。

第4题:

旅游者欲购某一商品,但当时无货,请导游员代为购买并托运,导游员该如何办理?


正确答案:原则上导游员应予以婉拒;因为旅游者所见商品与到手商品万一有出入的话,退货和调换都非常麻烦;如果旅游者实在希望代办购买和托运的话,可以建议旅游者直接委托商店代为办理。

第5题:

下列关于导游人员对客服务的说法中,正确的是()。

A.导游人员不要代为游客保管证件
B.导游人员可自备药品为游客治病
C.导游人员可免费带其亲友随团活动
D.若游客确有困难,可为其转递食品

答案:A
解析:
导游人员需要集中证件办理有关手续时,应通过领队向客人收取,用完后立即归还,不要代为保管;导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识,掌握紧急救护的方法,以便在关键时刻为游客争取救治时间,但是不得随意将自备药品提供给患者。

第6题:

某旅游者欲购买某一贵重商品,但当时无货,他请导游人员代为购买并托运。对旅游者的这类要求,按照合理而可能的原则,导游人员应予以满足。 ( ) A.正确 B.错误

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第7题:

如果游客要求导游代为托运物品时,导游应如何做?


正确答案:
答游客购买大件物品后,要求导游帮忙托运时,导游可告知商店一般经营托运业务;若商店无托运业务,导游要协助游客办理托运手续。
游客欲购某一商品,但当时无货,请导游代为购买并托运。
对游客的这类要求,导游一般应婉拒;实在推脱不掉时,导游要请示领导,一旦接受了游客的委托,导游应在领导的指示下认真办理委托事宜;收足足够的钱款,发票、托运单及托运费收据寄给托运人,旅行社保存复印件以备查验。

第8题:

旅游者欲购买一块地毯,因为暂时无货,请导游人员代为购买并托运,对旅游者的这类要求,导游人员一般应婉拒。 ( )


正确答案:√

第9题:

游客欲购买某一商品,但当时无货,请导游人员代为购买并托运,导游人员要请示领导,一旦接受了游客的委托就应该( )。

A.收取足够的钱款
B.余额在事后由旅行社退还委托者
C.发票、托运单及托运费收据寄给委托人
D.旅行社保存各凭证复印件
E.写出代办经过

答案:A,B,C,D
解析:
游客欲购买某一商品,但当时无货,请导游人员代为购买并托运,对这类要求,导游人员一般应婉拒;实在推托不掉时,导游人员要请示领导,一旦接受了游客的委托,导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜:收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退还委托者),发票、快递单及快递费收据寄给委托人,旅行社保存复印件,以备查验。

第10题:

旅游者请导游人员代为购买并托运某一商品时,导游应()

  • A、一般应婉拒
  • B、本着“宾客至上”的原则,欣然应允
  • C、请商店承接商品的购买以及托运业务
  • D、请领队协助办理购买以及托运事宜

正确答案:A

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