客户服务部
营销管理总部
经纪业务总部
合规管理总部
第1题：
第2题：
客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。
第3题：
保险公司的客户服务仅是指客户签单后保险公司为客户提供的如客户回访、保单变更、投诉处理等一系列服务。()
第4题：
95519是公司对外统一的电话服务窗口，采用“一站式”电话服务模式，为我们和客户提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。
第5题：
A柜面客户服务岗的岗位职责（）。
第6题：
（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
第7题：
企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。
第8题：
寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。
A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈
B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作
C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求
D、进行客户对公司满意度调查
第9题：
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。
第10题：
企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。