企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）

第1题：

下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）

• A、客户管理统一化
• B、提供客户管理能力
• C、实现企业目标
• D、提供企业竞争力
• E、提供协调互动的平台

第2题：

“移动400”同时为企业提供与（）相统一的短信、彩信服务，建立企业与客户互动平台。

第3题：

第4题：

在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

• A、客服平台
• B、客服中心
• C、联络中心
• D、人员编制

第5题：

融资融券业务中违规为客户与客户之间融资提供便利行为有（）

• A、通过代销伞形信托等结构化金融产品为客户融资提供便利
• B、通过P2P平台等机构为客户融资提供便利
• C、为客户之间直接融资提供服务
• D、及时通知客户补仓

第6题：

以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

• A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
• B、客户是指购买了企业产品或服务的人
• C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
• D、客户服务指的是售后服务

第7题：

“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。

第8题：

第9题：

根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。

• A、提供给客户的信息
• B、客户提供的信息
• C、客户信息
• D、企业信息
• E、市场信息

第10题：

（）产品过使用电话，为企业提供积极有效的互动营销渠道，有效地寻找目标客户，维护客户信息，最终实现产品销售。