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酒店业的特点有哪些？

题目
问答题
酒店业的特点有哪些？
参考答案和解析
正确答案： （1）酒店经营管理的综合性。酒店经营管理的综合性主要体现在两个方面：一是酒店向客人提供的产品是一种组合型的产品。二是客人在酒店内不仅消费具有物质形态的产品。
（2）酒店产品的复杂性。酒店所提供的产品或服务，就其生产及销售的过程来说，与其他行业的企业有着极大的差别。这种差别就是酒店产品、服务的生产和销售过程不可分割，造成了酒店产品与服务的复杂性。
（3）酒店产品与服务质量控制的困难性。其原因有以下几个方面：质量标准构成的多重性。服务效果的好坏更多的是反映在服务者与被服务者的人际关系上。人们的消费需求日新月异，酒店产品及服务形式相对滞后。
（4）酒店与经营环境联系的广泛性。企业必然与社会的各个方面发生联系，同时也受到社会经济发展的影响和制约。
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第1题：

多选题
人本管理包括（）等内容。
A

感情管理

B

全员参与

C

权力分散与自我控制

D

绩效管理


正确答案： D,C
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第2题：

填空题
业主按照某一固定的数额承担物业服务费用，这种测算收益性物业服务费的方法是（）

正确答案： 定额法
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第3题：

问答题
仓储中心管理应注意的问题有哪些？

正确答案： （1）仓储中心的类型不同，其管理要求和特点也不同。
（2）仓储中心的租户应遵守以下几项规定：仓储中心不准用作生活居住；企业根据生产需要，对仓储中心进行分割改造和内部安装设备时，不可损坏接面结构和超过楼面允许的荷载，施工前应与管理者联系，并提供图纸.经有关部门会荡后方可施工；各企业应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，如有超载放置而引起楼层损坏，管理者有权要求有关企业修复到正常状态.由此造成的损失由责任企业负责；因使用水电不当而造成其他企业损失由责任者承担；管理者要求各企业的工业废弃物自行处理，不可向外倒放。
（3）防止仓储中心工作人员的疏忽大意。
（4）预防事故的发生。
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第4题：

问答题
建筑物的防雷有哪些基本措施？

正确答案： 建筑物的防雷应有以下基本措施：
（1）防直击雷的措施；
（2）防雷电波侵入的措施；
（3）防感应雷的措施。
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第5题：

单选题
（）是指企业的管理人员与职工共同拥有的一系列思想观念和企业的管理风貌，包括价值标准、经营哲学、管理制度、思想教育、行为准则、典礼仪式以及企业形象等。
A

企业形象

B

企业文化

C

企业组织结构

D

企业功能


正确答案： B
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第6题：

填空题
某物业管理企业主要管辖A、B、C三栋大楼，某月发生绿化费5万元，其分配标准为（）。

正确答案： 占地面积
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第7题：

填空题
经营杠杆的存在主要是（）引起的。

正确答案： 固定成本
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第8题：

填空题
利润中心是指对（）、（）、（）都要负责的责任中心。

正确答案： 成本,利润,收入
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第9题：

名词解释题
资质

正确答案： 企业经营能力的等级。
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第10题：

问答题
营销经理 中学毕业后，琼·米兰进入州立高等商业学校主修自己喜爱的营销专业。大学二年级时，他结婚了，和妻子搬进校园外的公寓。当该物业公开招聘管理助理时，琼应试被录取，他把该工作当作不付租金完成学业的好机会。 在攻读营销硕士的同时，为了得到行销主管的职位，按自己的方式为公寓工作。这栋公寓属于一家公司，该公司拥有并管理着大量物业。经理告诉琼，他们想提高公寓的影响，降低空置率。 琼应使用哪些类型的媒体达到管理者的两个目标？为什么？

正确答案： “管理者的两个目标是：提高公寓的影响；降低空置率。使用的媒体应有：
（1）选择经纪人或独立的代理商代理如租赁中介业务机构，依靠具备良好的物业外部代理来寻找潜在的租户的营销方式，可降低空置率。
（2）标志牌与宣传册、直接发送有关材料，以及传统的报纸、电视和现代的网络广告等，向潜在的租户提供物业信息的常用广告途径。既可以提高公寓的影响，又可以降低空置率。
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