单选题贵宾客户没带贵宾卡,要求在贵宾室办理业务,引导员应()A 表示没带卡就不可以在贵宾室办业务B 询问客户是否有带其他卡或身份证,必须查明确认是贵宾客户才予取号办理C 先安排客户办理业务,提示客户下次记得带上相应卡片,可以办完业务在核实客户身份D 如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理

题目
单选题
贵宾客户没带贵宾卡,要求在贵宾室办理业务,引导员应()
A

表示没带卡就不可以在贵宾室办业务

B

询问客户是否有带其他卡或身份证,必须查明确认是贵宾客户才予取号办理

C

先安排客户办理业务,提示客户下次记得带上相应卡片,可以办完业务在核实客户身份

D

如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理

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第1题:

办理客户柜面取现业务,需审核的内容有()。

  • A、审核客户信用卡是否为本行信用卡
  • B、卡片背面签名是否清晰
  • C、签名栏有无涂改
  • D、卡片是否在有效期内
  • E、对于脱机交易,还须审核客户有效身份证件

正确答案:A,B,C,D,E

第2题:

关于客户分流表述正确的是()。

  • A、办理业务需要有效证件,客户没有携带。又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
  • B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过白助设备办理的,应引导客户到自助区办理
  • C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
  • D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
  • E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

正确答案:A,B,D

第3题:

若客户在兴业银行综合资产达到贵宾客户级别的,系统自动将该客户层级调整为贵宾客户,客户可在兴业银行办理贵宾卡,且每位客户仅能持有一张贵宾卡


正确答案:正确

第4题:

贵宾室客户取号完毕等候时,大堂()

  • A、完事了不予理会
  • B、主动递送饮料牌,询问客户需要什么饮料
  • C、询问客户办理什么业务,如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
  • D、询问客户办理什么业务,并提示需携带相关有效证件

正确答案:B,C,D

第5题:

在客户告知要办理的业务时,必须提醒客户需要的证件,如果客户在办理业务时才发现证件少带,视为违规。


正确答案:正确

第6题:

当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室,理财人员以下做法不正确的是()

  • A、立即微笑起身,引导客户就坐
  • B、贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶,然后为客户办理业务
  • C、示意客户先落坐,等办完手头的业务后开始为客户办理业务

正确答案:C

第7题:

贵宾室客户办理完业务后,有理财需求。大堂人员无需指引。


正确答案:错误

第8题:

对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。


正确答案:错误

第9题:

客户表示要查询余额,打印交易记录。引导员应()

  • A、指引客户到自助设备办理
  • B、直接取号到柜台办理
  • C、询问客户有带证件才取号柜台办理
  • D、询问客户是否需要盖章,若不需要则指引客户到自助设备办理,若需要则提示客户带好证件到柜台办理

正确答案:D

第10题:

贵宾客户没带贵宾卡,要求在贵宾室办理业务,引导员应()

  • A、表示没带卡就不可以在贵宾室办业务
  • B、询问客户是否有带其他卡或身份证,必须查明确认是贵宾客户才予取号办理
  • C、先安排客户办理业务,提示客户下次记得带上相应卡片,可以办完业务在核实客户身份
  • D、如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理

正确答案:C

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