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（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

题目
单选题
（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
A

服务过程测量

B

服务能力测量

C

服务绩效测量

D

设备工程监理服务质量测量

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
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第1题：

顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。


正确答案：C

第2题：

下列关于设备监理质量计划的说法，正确的有( )。

A.设备监理质量计划是监理机构为委托人提供监理服务的计划
B.设备监理质量计划是监理机构为委托人提供的工程项目实施计划
C.设备监理质量计划是完成委托人委托事务的具体承诺
D.设备监理质量计划应包括提供服务的内容、方法和人员设施等资源安排
E.设备监理质量计划是监理服务实现中策划过程的输入

答案：A,C,D
解析：

第3题：

在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。

A．期望的服务和感知的服务

B．服务提供和与顾客沟通

C．服务提供和服务的设计、策划

D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知


正确答案：A

第4题：

设备监理服务实现的策划过程所需要的信息中，( )是监理方进行合同监督和管理的范围和内容依据。

A.项目合同
B.承包人文件
C.设备监理合同
D.监理单位要求

答案：A
解析：

第5题：

设备工程监理服务实现策划过程的活动主要包括( )。

A.识别潜在顾客
B.识别输入要求
C.编制监理服务质量计划
D.编制监理细则
E.组织质量计划的评审、批准、认可

答案：B,C,D,E
解析：

第6题：

设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。

A.期望的服务与感知的服务
B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
C.服务规划与服务提供
D.与顾客沟通与服务提供

答案：A
解析：

第7题：

设备工程监理服务实现过程中，服务策划过程的输入包括( )。

A.设备监理服务质量标准
B.有关的法律法规、规定和标准
C.设备监理合同
D.监理服务质量计划
E.监理细则

答案：A,B,C
解析：

第8题：

是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。

A．服务过程测量

B．服务能力测量

C．服务绩效测量

D．设备工程监理服务质量测量


正确答案：A

第9题：

监理单位为获得特定监理项目在识别顾客要求的基础上制定的拟提供监理服务的方案性文件是( )。

A.任务大纲
B.监理质量计划
C.监理大纲
D.服务提要

答案：C
解析：

第10题：

设备工程监理服务实现的策划要确定的内容包括( )。

A.目标顾客
B.服务对象
C.过程及所采用的方法和手段
D.所需资源
E.所需记录

答案：C,D,E
解析：

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