无形性
异质性
易逝性
不可分割性
第1题：
绝对评价的标准比较客观。但最主要的缺点是客观标准很难做到客观，容易受评价者的原有经验和主观意愿的影响。()
第2题：
第3题：
顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（ ）特征。
A.无形性
B.同步性
C.异质性
D.易逝性
第4题：
顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。
第5题：
顾客价值具有以下基本特征（）。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
A.售后服务体系
B.商品服务
C.顾客服务
D.评价方式
第9题：
影响顾客评价服务质量的因素由于（）
第10题：
服务的不可感知性体现在（）。