单选题下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法（）A 倾听了解背后的原因B 清楚表达规定极限C 委婉拒绝，并转向解决D 讲解人人平等医疗服务原则

第1题：

第2题：

沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。

• A、倾听
• B、表示同情
• C、提问
• D、解决问题

第3题：

第4题：

下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法（）

• A、护士主动提问，明确忧伤原因
• B、想方设法鼓励说出忧伤的原因
• C、对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正
• D、引导忧虑者以健康的方式化解忧虑

第5题：

在特殊情况下与患者进行沟通时，护士的行为中哪项不妥（）

• A、患者抑郁时，护士应态度和蔼，提问时应尽量详细以了解原因
• B、患者病情危曩时，护士应用触摸加强沟通
• C、患者哭泣时，护士应陪伴患者，用倾听的技巧鼓励患者说出哭泣的原因
• D、患者听力障碍，护士应站在患者面前用口形加强沟通

第6题：

亲子沟通的态度与技巧有（）

A明确有效亲子沟通的基本态度

B了解孩子不良行为的目的

C积极的倾听与同感的表达

D探索各种解决问题之道

第7题：

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，下列说法错误的是（）

• A、主动与旅游者沟通
• B、认真倾听，适时反驳
• C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
• D、继续做好服务工作

第8题：

第9题：

下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法（）

• A、展现自身的能力
• B、随时转换话题
• C、善用移情
• D、注重倾听

第10题：

下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的（）

• A、对于不正确的观点要及时指出并纠正
• B、用医院的规章制度来制止其行为
• C、沟通者态度平和语速不宜过快
• D、不与对方面谈直至对方平静下来