第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
第4题：
争做好网民工程是一项群众性工作，能不能实现网民普遍参与，是检验工程成功与否的（）。
第5题：
实现“十三五”发展目标，必须牢固树立并切实贯彻什么发展理念?
第6题：
第7题：
投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念，将客户的满意度作为检验工作成功与否的第一标准。
A.沟通为主
B.服务为本
C.服务为辅
D.沟通为辅
第8题：
必须牢固树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、()的发展理念。
第9题：
装维人员接到的施工单应进行施工前（）的核对工作。
第10题：
光传送网具有全程全网联合作业的特点，维护管理人员必须树立（）、（）的管理理念，应贯彻（）、（）的维护方针。