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企业应该最大限度地追求顾客满意程度的提高。（　　）

题目
判断题
企业应该最大限度地追求顾客满意程度的提高。（　　）
A

对

B

错

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第1题：

顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头,以方便顾客为原则,最大限度地满足顾客的需要,从而提高顾客对企业的满意程度,营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

BPR使企业能最大限度地适应顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。()


参考答案：正确

第3题：

在市场中，企业必须( )。

A．追求最高的顾客满意度

B．追求最高的利润

C．追求最大的社会影响

D．在顾客满意度和企业利润之间寻找一个平衡点


正确答案：D
解析：在市场中，并不是要求企业必须追求顾客满意的最高程度。在追求最高满意度的过程中，企业的经营成本势必会剧增，从而降低企业的利润。企业所要做的就是要在顾客满意程度和企业利润之间寻找一个平衡点。

第4题：

“4Vs”营销策略最大特点是追求()。

A.满足顾客需要

B.追求顾客满意

C.建立顾客忠诚

D.引起顾客共鸣


参考答案：D

第5题：

以下哪些属于使用仓储管理系统给仓库带来的效果()

A.减少断档和退货

B.最大限度利用仓容

C.提高发货的质量和正确性

D.提高顾客的满意程度


参考答案：ABCD

第6题：

提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第7题：

“行政人”：“有限理性”，宁愿“满意”而不愿作最大限度的追求。()


参考答案：正确

第8题：

关于顾客满意描述正确的是()

A客户流失率低一定说明顾客满意程度低

B服务失误未必导致顾客满意程度降低

C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法

D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望


参考答案：B

第9题：

培训的价值在于______。

A．最大程度地降低成本

B．强化员工的敬业精神

C．更有效地督导员工

D．保证顾客的最大满意


正确答案：ABCD

第10题：

对已经发生的问题，采取相应措施，最大限度地予以补救，比便减少损失，提高顾客的满意率，这种对质量进行控制的方法称为（ ）。

A.前置控制
B.后置控制
C.实时控制
D.被动控制

答案：B
解析：
后置控制是指对已经发生的问题，采取相应措施，最大限度地予以补救，比便减少损失，提高顾客的满意率。

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