第10题：
问答题
简述参照群体的含义及其影响方式。
正确答案：
(1)参照群体的含义
参照群体为消费者提供行为的角色和标准,并直接影响着消费者需要和购买行为。参照群体是指个人在进行消费活动时,确定自己的判断、信念和行为时用做参考的那类群体。
(2)参照群体的影响方式
参照群体对消费者的影响有三种方式:信息性影响、规范性影响和价值表现影响。
①信息性影响是指消费者认为某个群体能提供可靠的信息和专业意见,或消费者相信群体信息将增加其对产品选择的知识,那么他就会接受群体所提供的信息的过程;
②规范性影响是指个人为了获得赞赏或避免惩罚而满足群体的期望的过程。个人购买决策受到别人偏好的影响,以此来满足期望。如某一广告承诺消费者如果采用该品牌的产品,则会获得别人的认可,就是运用了规范性影响的作甩。
③价值表现影响的产生以个人对群体规范的内化为前提。在内化的情况下,毋须任何外在的奖惩,个体就会依据群体观念和规范行事,因为个体已经完全接受了群体的规范,群体的价值观实际上已成为自身的价值观。
解析：
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