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（　　）是实现顾客满意的难点之一。

题目
单选题
（　　）是实现顾客满意的难点之一。
A

描述顾客对产品的需求

B

了解顾客需求

C

细分顾客群

D

获得顾客的要求及其信息数据

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。
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相似问题和答案

第1题：

企业要想实现真正的( )，就必须建立起以顾客为导向的市场驱动型经营模式。

A. 企业满意

B. 国家满意

C. 公众满意

D. 顾客满意


正确答案：D

第2题：

是实现顾客满意的难点之一。

A．描述顾客对产品的要求

B．了解顾客需求

C．细分顾客群

D．获得顾客的要求及其信息数据


正确答案：AD
解析：获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

第3题：

实现顾客满意的关键是()。

A.组织的利益实现

B.管理者满意

C.人员的持续改进

D.雇员满意


正确答案:D

第4题：

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（ ）为中心。
A.企业 B.顾客 C.企业和顾客 D.市场占有率


答案：B
解析：
顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与 顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。两者均以顾客为中心。

第5题：

某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
（）是实现顾客满意的难点之一。
A.描述顾客对产品的要求 B.了解顾客需求
C.细分顾客群 D.获得顾客的要求及其信息数据


答案：A,D
解析：
获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

第6题：

雇员满意是实现顾客满意的关键。()


答案：对

第7题：

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

E.没有投诉并不代表顾客是满意的


正确答案：ACDE
ACDE。

第8题：

提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。()


正确答案:错

第9题：

“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（ ），而非短期利益。
A.企业的长期盈利 B.企业的发展战略
C.企业和顾客双方互利 D.市场长期占有率


答案：A
解析：
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。 企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信 任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。

第10题：

实现顾客满意的关键是（）

A物质利益第一位

B提高顾客让渡价值

C为顾客省钱

D为顾客节省时间


B
略

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