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在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（　　）。[2010年真题]

题目
多选题
在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（　　）。[2010年真题]
A

可靠性

B

安全性

C

系统性

D

经济性

E

美学性

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第1题：

顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有( )。A.安全性B.经济性C.美学性SX

顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（ ）。

A.安全性

B.经济性

C.美学性

D.保修期

E.供货方式


正确答案：ABC
保修期是与服务有关的指标，供货方式是与供货有关的指标。

第2题：

顾客满意度测量中与购买有关的指标是（ ）。


正确答案：ABD
顾客满意度测量中与购买有关的指标是礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争力。

第3题：

顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第4题：

顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。
A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标
C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标
E.与供货有关的指标


答案：A,D,E
解析：

第5题：

在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。[2008年真题]
A.保修期 B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨 D.可靠性
E.问题解决


答案：A,C,E
解析：
如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：①与产品有关的指标，包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；②与服务有关的指标，包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；③与购买有关的指标，包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；④与价格有关的指标，包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标，包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

第6题：

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。

A．搬运

B．处理顾客抱怨

C．公司名誉

D．礼貌

E．交货期


正确答案：CD
解析：如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。其中，与购买有关的指标包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力。

第7题：

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真 题]
A.搬运 B.处理顾客抱怨 C.公司名誉 D.礼貌 E.交货期


答案：C,D
解析：

第8题：

在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。

A．经济性

B．可靠性

C．安全性

D．价格合理性

E．服务及时性


正确答案：ABC
解析：与产品有关的指标：特性/经济性、可靠性、安全性、美学性。

第9题：

顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（）。

A.安全性 B.经济性
C.美学性 D.保修期
E.供货方式


答案：A,B,C
解析：
。保修期是与服务有关的指标，供货方式是与供货有关的指标。

第10题：

麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（ ）。

A.个别公司的特殊绩效指标 B.与产品有关的指标
C.与服务有关的指标 D.与购买有关的指标


答案：A
解析：
顾客满意度测量和评价除了与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关 的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标以外，还必须包括个别公司的特殊绩效 指标。这些绩效指标是这类公司独特的一面，是其有别于竞争者的一种公司文化。麦当 劳以产品统一和卫生著称于世就属此类。

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