问答题简述话务控制的概念和目的。

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问答题

简述话务控制的概念和目的。

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相似问题和答案

第1题：

简述开环控制、闭环控制的概念,简述它们的优点和缺点。

参考答案：1.开环控制是指无反馈信息的系统控制方式。当操作者启动系统,使之进入运行状态后,系统将操作者的指令一次性输向受控对象。
2.闭环控制是指控制论的一个基本概念。指作为被控的输出以一定方式返回到作为控制的输入端,并对输入端施加控制影响的一种控制关系。
一、开环控制
优点：系统的输出量不会对系统的控制作用发生影响。
缺点：没有自动修正或补偿的能力，没有反馈环节，系统的稳定性不高,响应时间相对来说很长,精确度不高。
二、闭环控制
优点：闭环控制的优点是充分发挥了反馈的重要作用，排除了难以预料或不确定的因素，使校正行动更准确，更有力。
缺点：缺乏开环控制的预防性。如在控制过程中造成不利的后果才采取纠正措施。

第2题：

话务控制的方法有()。

A.发端目的码控制

B.出局目的码控制

C.跳跃路由控制

D.中继预留控制

参考答案：A, B, C, D

第3题：

交换机实现网管话务控制,是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令,以达到疏通正常话务,遏制超量话务的目的。()

A．错误

B．正确

参考答案：B

第4题：

交换机实现网管话务控制，是通过人机命令预设或及时执行话务控制命令，以达到疏通正常话务，遏制超量话务的目的。（）

正确答案:正确

第5题：

简述客户细分的概念、目的和步骤。

正确答案: 所谓客户细分，是指企业在明确的战略、业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品、服务和营销模式，这是客户关系管理的基础。
客户细分的目的，就是要更精确地回答谁是我们的客户，客户到底有哪些实际需要，企业应该去吸引哪些客户，应该重点保持哪些客户，应该如何迎合重点客户的需求，哪些是企业的潜在客户，哪些客户的成长性最好，哪些客户最容易流失，哪些客户可以放弃等重要问题，进而企业才能用有限的资源和能力对不同的客户进行有针对性的营销，赢得、扩大并保持高价值的客户群，吸引和培养潜力较大的客户群，为企业未来的决策提供依据。
客户细分一般可分为五个步骤进行：第一步，客户特征细分；第二步，客户价值区间细分；第三步，客户共同需求细分；第四步，选择细分的聚类技术；第五步，评估细分结果。

第6题：

话务控制中对中继资源进行控制的方法主要有:()。

A.禁止迂回话务溢入控制

B.禁止迂回话务溢出控制

C.目的码话务拦截控制

D.跳跃控制

E.暂时迂回路由控制

F.呼叫间隙控制

参考答案：ABDE

第7题：

简述损失控制的概念和种类。

正确答案:损失控制是指企业对不愿放弃也不愿转移的风险，通过降低其损失发生的概率，缩小其损失发生的程度来达到控制目的的各种控制技术或方法。根据目的不同，可分为损失预防和损失抑制；按照所采取的措施的性质，可分为工程法和行为法；按照执行时间分，可分为损失发生前、损失发生时、损失发生后的损失控制方法。

第8题：

呼叫目的话务控制主要包括()。

A.目的码话务裁截控制

B.呼叫间隙控制

C.难以到达控制

D.中继预留控制

参考答案：A, B, C

第9题：

简述存取控制的概念和存取权限的概念？

正确答案: 在数据库系统中，为了保证用户只能访问他有权存取的数据，必须预先对每个用户定义存取权限。对于通过鉴定的合法用户，系统根据他的存取权限定义对他和各种操作请求进行控制，确保他只执行合法操作。

第10题：

简述取消溢出迂回话务控制（CANCELFROM）的功能。

正确答案: 此控制的功能是当指定的直达路由或中继群发生阻塞时，禁止部分或全部的溢出话务选用迂回路由或中继群出局。这些话务将被取消并被导向一条指定的录音通知或信号音，取消呼叫的数量是由预先在交换机中定义的参数来确定的。

简述话务控制的概念和目的。

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