介绍信
授权委托书
投诉人有效身份证件
征信投诉受理单
第1题：
人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否可以受理的，()当场答复;不能当场答复的，()于接到投诉之日起()日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。
A.应当;可以;5
B.可以;可以，10
C.可以;应当，10
D.应当;应当;5
第2题：
《征信投诉办理规程》规定：人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复的，应当于接到投诉之日起（）内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。
第3题：
人民银行分支机构接到投诉后，如实填写《征信投诉受理单》，记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求，以及投诉人或代理人提交的( )等信息，并请投诉人或代理人在《征信投诉受理单》上签字确认。
A.身份证明材料
B.征信查询授权书
C.证据材料名称、内容
D.证明其合法权益受到侵害的书面材料
第4题：
人民银行分支机构收到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份。
第5题：
客户由他人代理在金融机构办理业务的，当对被代理人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对时，应当对代理人采取哪些身份识别措施。（）
第6题：
A.核对
B.登记
C.核对并登记
D.留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件
第7题：
当客户委托他人代理业务时，除应按照“《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》”核对、登记、留存委托人（被代理人）身份信息外，还应当核对代理人的有效身份证件，登记代理人的（）
第8题：
下列哪些情况符合《征信投诉办理规程》的规定?()
A.人民银行分支机构接到投诉后，应当采取有效方式确认投诉人身份
B.人民银行分支机构认为投诉人或代理人提交的投诉材料不完整的，应当一次性告知投诉人或代理人补正
C.人民银行分支机构接到投诉后，不能当场答复是否予以受理的，应当于接到投诉之日起10日(正确答案为：5日)内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人
D.对于决定不予受理的投诉申请，应当明确告知不予受理的理由
第9题：
投诉人委托代理人进行投诉的，人民银行分支机构还应当登记代理人的有效身份证件（或有效机构设立文件），留存介绍信。
第10题：
投诉人为自然人的，人民银行分支机构应当登记其有效身份证件；投诉人为法人或其他组织的，登记（），留存介绍信。