车内气味很刺鼻，不好闻
方向盘摸起来不舒适
导航屏导航反应很慢
播放音乐时总是有破音
第1题：
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。
A.满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
第2题：
第3题：
关于顾客满意，下列说法正确的是( )。
A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C．顾客没有抱怨，则顾客满意
D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
第4题：
顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。
第5题：
以下哪个是感知质量中的视觉质量（看）？（）
第6题：
第7题：
以下哪个用户抱怨是感知质量中的触觉质量（闻）？（）
第8题：
下列不属于顾客满意度决定因素的是( )
A.顾客感知质量
B.顾客期望
C.顾客感知价值
D.顾客抱怨
第9题：
如果感知质量高于认知质量，则一定会出现的是（）。
第10题：
下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。