以下哪些是汽车静态感知质量?()

题目
单选题
以下哪些是汽车静态感知质量?()
A

内外饰视觉质量

B

零件操作质量

C

开关门操作品质感

D

以上都是

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第1题:

以下哪些不属于汽车组合仪表静态感知质量缺陷?()

  • A、车电脑屏分辨率低
  • B、指针表面有毛刺
  • C、表盘字体印刷模糊
  • D、发动机故障灯亮

正确答案:D

第2题:

以下哪些是汽车静态感知视觉质量问题?()

  • A、座椅不舒适
  • B、座椅前后调节操作力大
  • C、座椅头枕不美观
  • D、电动座椅操作声音大

正确答案:C

第3题:

该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:

6个变量中目标变量是( )。

A.品牌形象

B.预期质量

C.感知质量

D.顾客满意度


正确答案:D
解析:顾客满意度是最终的目标变量。

第4题:

下面()不是全面可感知质量模型包含哪些内容。

  • A、期望质量
  • B、感知质量
  • C、客户满意与客户忠诚
  • D、回访

正确答案:D

第5题:

以下哪些是汽车静态感知质量?()

  • A、内外饰视觉质量
  • B、零件操作质量
  • C、开关门操作品质感
  • D、以上都是

正确答案:D

第6题:

以下评审实车静态感知质量操作有误的是哪个?()

  • A、评审车辆须干净整洁,无伪装
  • B、宜在自然光比较充足的室外场地
  • C、室内宜选日光灯光线充足的场地
  • D、评审人员不熟悉车辆,无序无组织进行评审

正确答案:D

第7题:

以下哪些工具不是静态感知实车评审所必须准备的?()

  • A、钢尺
  • B、相机
  • C、塞尺
  • D、温度计

正确答案:D

第8题:

中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量,它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请根据材料回答以下问题:

顾客满意度的结果变量是( )。
A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值


答案:A
解析:

第9题:

感知服务质量包括哪些维度?


正确答案: ①服务的可靠性,准确可靠的执行所承诺服务的能力;
②响应性,帮助客户并提供便捷服务的自发性;
③安全性,员工的知识和谦恭态度及其能使客户信任的能力;
④移情性,给予客户关心和个性化服务;
⑤有形性,有形的工具、设备、人员及书面材料。

第10题:

以下哪个选项不是静态感知评审的五感?()

  • A、看
  • B、吃
  • C、摸
  • D、闻

正确答案:B

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