问答题站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？

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站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？

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第1题：

城轨站务人员常见的不正确的服务态度有哪些？

正确答案: 1)不热情的态度；
2)不耐烦的态度；
3)不主动的态度；
4)不负责的态度；
5)不尊重的态度；
6)不友善的态度；
7)不公平的态度。

第2题：

在区间封锁线路的施工，作业前，由请点车站（）设置红闪灯，并通知作业区另一端车站（）放置红闪灯防护。

A、施工负责人；站务人员
B、站务人员；施工负责人
C、施工负责人；施工负责人
D、站务人员；站务人员

正确答案:D

第3题：

运营时间,除当班站务员(票务)外,其他人员必须得到()或以上级别人员的许可,并由一名站务人员陪同(票务稽查人员除外)方可进入乘客服务中心。

A.站务员

B.值班员(客运)

C.值班员(行车)

D.值班站长

参考答案：B

第4题：

站务服务信息流秩序的要求有哪些？

正确答案: ①站内批示性信息准确清楚，易于理解；
②旅行指南信息准确、宣传及时；
③反馈信息及时处理；
④有关票据、票证传递及时、完整、准确；
⑤信息服务工作高效、全面。

第5题：

在现金的解行过程中站务员需履行什么职责及注意哪些安全事项？

正确答案: 1）解行时间：各站结合本站的特点及银行的服务时间，确定解行时间。
2）解行负责人：车站客运值班员和另一名车站员工，另一名车站员工负责运送途中的安全。
3）解行程序：
将票款放入上锁的售票盒或手推车后，由客运值班员负责去银行解款；
与银行人员当面清点票款后，取回“代收费凭证”和“现金送款单”（“代收费凭证”和“现金送款单”上必须盖有银行的“现金收讫章”，且单据正确）
回到点钞室，将“代收费凭证”和“现金送款单”放入保险柜中。
4）各站所有的隔夜票款、早班TVM钱箱收入及BOM收入（隔夜票款可视各站情况，尽量在上午解行）必须在每日下午银行停止营业时间前全部解行。为确保安全，车站应将中班票款尽可能多地存入银行，尽量减少留存车站的隔夜票款。

第6题：

在实施三级客流控制之前及过程中，站务人员必须做好乘客的宣传引导工作，站务人员与驻站公安、保安相互配合，保证三级客流控制的有效实施。（）

正确答案:正确

第7题：

人工转换道岔其操作人员为（）各1名。

A、客运值班员和站务员
B、站长和站务员
C、维修调度员和站务员
D、值班站长和站务员

正确答案:D

第8题：

候车室站务人员的主要服务内容有哪些？

正确答案: 服务内容主要有：（1）照顾重点旅客，对残、病旅客和特殊旅客要服务到身旁，代买车票，护送到车上，安排好座席；（2）主动热情迎送旅客票价；（3）经常宣传业务、安全、卫生等旅行常识；（4）随时解答旅客询问；（5）维持候车秩序；（6）保持候车室清洁、卫生产；（7）组织检票前排队和维护检票秩序；（8）督促旅客托运行包和超高儿童检票前补票；（9）认真检查候车区旅客拾物品中的“三品”，发现问题及时报吿；（10）管好候车室服务设施，摆放整齐，保持完好。

第9题：

运营时间，除当班站务员（票务）外，其他人员必须得到（）或以上级别人员的许可，并由一名站务人员陪同（票务稽查人员除外）方可进入乘客服务中心。

A、站务员
B、值班员（客运）
C、值班员（行车）
D、值班站长

正确答案:B

第10题：

站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？

正确答案: 站务人员站在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格与、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。

问答题站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？

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