综合性金融服务的重要窗口
客户需求信息和经营决策信息的有效来源
各类金融产品的主要分销渠道
现代化流程银行的必要组成部分
第1题：
客户需求管理的主要内容有（）。
第2题：
95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）
第3题：
A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体
B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台
C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁
D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道
第4题：
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。
第5题：
95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。
第6题：
客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以（）为中心，集推销金融产品、传递市场信息、业务拓展于一体，提供全方位服务的一种金融服务方式。
第7题：
95599客服中心的职能定位为（）。
第8题：
客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
第9题：
95599客服中心现阶段面临的外部挑战主要有（）。
第10题：
95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。