短信
传真；
电话回呼
登门拜访
第1题：
通过下列哪些途径可以获取网站的评价信息？（） ①让访问者在线填写调查问卷 ②查看网站的Alexa ③设置留言板让访问者填写意见或建议 ④查看网站的运行日志服务 ⑤在线回答访问者的咨询
第2题：
客户如对中国农业银行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议，该如何反映？（）
第3题：
A、互动交流
B、参考咨询
C、在线调查与统计
D、数据挖掘与个性化服务
第4题：
如对交费助手主动代缴费用（如电话费、电信固话宽带等）存在疑问，可通过什么渠道进行反馈？（）
第5题：
网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
第6题：
个人网上银行在线客服的服务方式包括（）
第7题：
网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道
第8题：
以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看？（）
第9题：
移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。
第10题：
客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。