顾客活动
前台活动
管理活动
支持过程
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
第3题：
A、交际线
B、内部交际线
C、外部交际线
D、能见度界线
第4题：
建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。
第5题：
借助流程图分析服务（）中各个方面的方法叫做服务蓝图。
第6题：
（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
第7题：
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
第8题：
A、服务作业流程图
B、服务公约
C、计算机
D、网络图
第9题：
如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？
第10题：
在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。