便于对服务过程进行控制
帮助消费者认识和了解服务
有助于企业区分提供的服务类型
有助于企业对服务质量进行管理
提升消费者感知服务质量和价值
第1题:
服务有形展示的作用主要体现在( )。
A.便于对服务过程进行控制
B.通过有形展示设计来寻求差别化
C.有助于企业区分提供的服务类型
D.有助于企业对服务质量进行管理
E.为处于服务环境中的顾客提供帮助
第2题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第3题:
A、企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
B、企业未选择正确的服务设计和标准
C、夸大的广告宣传
D、没有对服务进行分类
E、服务需求与企业的生产能力不能同步
第4题:
第5题:
第6题:
服务有形展示的作用主要体现在( )。
A:便于对服务过程进行控制
B:通过有形展示设计来寻求差别化
C:有助于企业区分提供的服务类型
D:有助于企业对服务质量进行管理
E:为处于服务环境中的顾客提供帮助
第7题:
A、过程
B、技术
C、评估
D、评价
第8题:
A. 服务质量是顾客感知的对象
B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量,更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验
C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程
D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
第9题:
第10题: