增强客户管理功能
向用户承诺零计费差错率
取消费用催缴
增加经营分析子系统
第1题:
第2题:
第3题:
在OSS中,实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放,使用户能够开始使用业务的是()。
A.计费财务系统
B.客户服务系统
C.营业系统
D.网络管理系统
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
单选题在电信运营支撑系统(OSS)中,利用其他子系统的数据,运用先进的数据挖掘技术进行深层数据分析的是( )系统。[2009年真题]A 营业计费B 经营分析C 网络管理D 账务分析
单选题在电信运营支撑系统中,( )的目的是建立跨专业、跨厂商的资源管理平台,实现资源的集中管理、统一配置、动态调度。A 资源管理系统B 计费账务系统C 客户服务系统D 营业系统
判断题电信运营商的IT支撑系统主要由面向客户服务和业务管理的业务支撑系统(BSS)、面向通信网络管理的运行支撑系统(OSS)以及面向企业内部管理的管理支撑系统(MSS)等组成。A 对B 错
单选题电信运营支撑系统(OSS)中,以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持的是( )系统。[2008年真题]A 网络管理B 营业C 计费账务D 经营分析
单选题某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时,只要由其电信运营支撑系统中的( )子系统完成相关信息的记录和处理。A 网络管理 B 营业 C 计费帐务 D 客户服务
多选题案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的( )子系统。A营业B计费C网络管理D客户服务
多选题下列关于电信运营支持系统的说法正确的有( )。A从狭义而言,OSS指面向电信网络和设备维护的前台支撑系统,主要实现对电信网络和电信资源的管理B主要应用系统包括交换网管、传输网管、数据网管、移动网管、资源管理等专业网管系统CBSS指面向业务和客户的后台支撑系统,实现对电信业务、电信资费、电信营销的管理,以及对客户和服务过程的管理D从广义而言,OSS实际包含了BSS的功能EOSS的服务对象是电信运营企业,包括网络提供商、基础业务提供商、增值业务提供商以及虚拟运营商
某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时,只要由其电信运营支撑系统中的( )子系统完成相关信息的记录和处理。A、网络管理 B、营业 C、计费帐务 D、客户服务
多选题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时,需要调用的数据包括()。A用户业务种类B用户使用记录C用户使用业务的费率D用户的终端型号
电信运营支撑系统中,负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是()系统。A.网络管理与资源管理 B.营业 C.计费账务 D.客户服务与客户管理