多选题综合性反映用户满意程度的指标有（）。A时限B安全质量C用户满意率D用户满意度E用户满意指数

题目

多选题

综合性反映用户满意程度的指标有（）。

时限

安全质量

用户满意率

用户满意度

用户满意指数

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第1题：

试用阶段厂商能否留住用户关键取决于用户对技术系统的满意程度，用户的满意程度越高，技术系统对用户就越有吸引力，厂商拓展市场份额就越容易，这样的策略属于（）。

A.抢先化策略

B.性能演示策略

C.免费和渗透定价策略

D.提高用户满意度策略

参考答案：D

第2题：

无差异曲线向上弯曲的程度大小反映投资者的满意程度。( )

正确答案：×

第3题：

反映矿井通风难易程度的指标有( )和( )。

答案：井巷风阻，等积孔

第4题：

在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。

A:用户满意率
B:用户满意度
C:用户满意度指数
D:邮政局所服务半径
E:邮政局所密度

答案：D,E

解析：

本题考查测评邮政用户满意度。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。

第5题：

反映疾病危害居民生命健康严重程度的指标有（）

正确答案：A

第6题：

反复演示、评价和修改原型常见的结果有()。

A、用户特别满意，可直接将原型交付用户使用

B、用户对原型满意程度很高，可将原型修改完善成实际的系统

C、用户对原型比较满意，则可将原型看成系统说明书，再进行分析、设计和编程实现系统

D、用户对原型不满意，则将原型废弃并重建原型再与用户讨论

E、用户很不满意，则停止开发

参考答案：BCD

第7题：

在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（）

A.用户满意率

B.用户满意度

C.用户满意度指数

D.邮政局所服务半径

E.邮政局所密度

正确答案：ABC

第8题：

简单地说,软件的质量是指()

A.软件满足需求说明的程度

B.软件性能指标的好坏

C.用户对软件的满意程度

D.软件可用性的程度

正确答案:C

第9题：

综合性反映用户满意程度的指标有()。

A:时限
B:安全质量
C:用户满意率
D:用户满意度
E:用户满意度指数

答案：C,D,E

解析：

本题考查邮政服务质量指标。综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

第10题：

共用题干
某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。

以下()可以综合反映用户的满意程度。
A:用户满意度
B:用户满意率
C:用户满意度指数
D:用户申诉率

答案：A,B,C

解析：

81.首先要解决的问题肯定是最为重要的问题，从因素统计来看，因素1和因素3对质量的影响最大，分别达到了35%、30%。
82.邮政的质量指标包括时限指标、安全指标和信息指标，其中B属于安全指标，D属于时限指标。
83.体现邮政服务方便性即是指服务质量指标，包括邮政网点的分布密度和服务半径、营业时间和经办种类、服务态度、服务水平等。
84.测评用户满意度是世界各国政府对邮政服务质量进行监督的通用方式，以衡量用户对邮政服务质量的综合评价。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意度、用户满意率和用户满意度指数。

综合性反映用户满意程度的指标有（）。

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