多选题建立电信运营支撑系统有助于电信企业（　　）。[2008年真题]A提高运营生产效率B提升客户服务水平C加大固定资产投资规模D优化管理流程E增强员工积极性

本题考查的是电信运营支撑系统。电信运营支撑系统(OSS:OperatingSupportSys-tem)已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。它借助IT手段实现对电信网络和业务的管理，以达到支撑运营和改善运营的目标。近几年，OSS得到了电信业界的极大关注，其价值被国内各大运营企业所认识，对OSS的投资逐年增长。

本题考查电信运营支撑系统的作用。建立电信运营支撑系统有助于电信企业提高运营生产效率、提升客户服务水平、优化管理流程。

本题考查电信运营支撑系统中的营业系统。营业系统负责受理和处理用户的业务要求，实现业务的开通和变更。

本题考查电信运营支撑系统。计费账务系统中的综合账务功能，包括账单管理、欠账等方面。本题中系统可以自动发出费用催缴通知，涉及了计费账务系统。客户服务系统可以满足用户的查询、咨询等要求。本题中客服人员按照客户要求查询了其使用记录，说明涉及了客户服务系统。


本题考查客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。


本题考查核对用户使用记录和账单时需要调用的数据。正确答案是ABC。


本题考查电信运营支撑系统的改进。本题中已经确认是计费有误，并且修改了计费数据，所以说明经营分析子系统中的数据处理功能还需要增强。另外，对于客户管理方面，也需要增强。

本题考查的是全业务经营对电信企业运营的影响。电信市场需求多样化、融合化，电信技术进步以及电信业管制政策的变化，使得全业务经营成为电信企业运营的必然趋势。全业务经营固然有助于降低电信企业面临的风险，但义务种类的增加也使得电信企业业务运营流程更为复杂。要真正发挥业务整合的效应，就必须充分利用企业已有资源，实现资源的高效配置，同时开发高价值的融合业务，满足用户日益变化的通信需求。因此全业务经营的有效实施涉及技术、网络、业务、运营支撑、管理以及客户等多方面的融合，要求业务与网络以及网络各层面的协调配合，是一项复杂的系统工程，可以说是电信企业运营的整体变革。

本题考查电信运营支撑系统的作用。建立电信运营支撑系统有助于电信企业提高运营生产效率、提升客户服务水平、优化管理流程。

全业务经营使电信企业业务运营流程更为复杂，B错误；全业务经营提高了运营管理的重要性，E错误。

电信运营支撑系统的作用首先，OSS的引入和不断革新大幅度地提高了电信运营企业生产作业的自动化水平，使得绝大多数的关键业务和关键流程都纳入了计算机管理的范畴，增强了业务处理能力，提高了生产效率，降低了生产成本。其次，随着OSS系统的建设和应用，加强了运营管理的有效性，同时使得很多管理流程得以固化，减少了人为的因素和管理的随意性。更重要的是，运营支撑系统在提升管理效率的同时，也提升了电信运营商的客户服务水平。

在eTOM运营流程域中包含业务开通、业务保障、业务计费以及运营支持与就绪四个运营纵向流程群组。

从展现形式来看，电信运营支撑系统（OSS）并不是孤立的一个计算机系统，它包括承载在OSS系统之中的业务规则、业务流程、关键业务数据，包含了一系列与之协同作业的企业规章制度和管理方法，电信运营支撑系统实质上就是电信企业信息化的核心部分。