某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。

题目
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。

为了更好地支持企业的运营管理,该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括()。


A.增强客户管理功能
B.向用户承诺零计费差错率
C.取消费用催缴
D.增加经营分析子系统
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第1题:

(2013年)某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时,主要由其电信运营支撑系统中的()子系统完成相关信息的记录和处理。



A.网络管理
B.营业
C.计费账务
D.客户服务

答案:B
解析:
本题考查电信运营支撑系统中的营业系统。营业系统负责受理和处理用户的业务要求,实现业务的开通和变更。

第2题:

某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是()。


A.业务查询
B.故障申告
C.业务咨询
D.费用催缴

答案:D
解析:
本题考査客户服务系统的主动服务功能。客户服务系统的主动服务功能中的业务包括服务营销、问卷调査、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查和费用催缴。

第3题:

●试题二

阅读以下说明和流程图,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某城市电信局受理了许多用户申请在指定电话上开设长话业务。长话包括国内长途和国际长途。电信局保存了长话用户档案和长话业务档案。

长话用户档案的记录格式为

长话业务档案的记录格式为

电话用户每次通话的计费数据都自动地记录在电信局程控交换机的磁带上。计费数据的记录格式为

该电信局为了用计算机自动处理长话收费以提高工作效率,开发了长话计费管理系统。该系统每月能为每个长话用户打印出长话缴费通知单。长话缴费通知单的记录格式为

流程图描述了该系统的数据处理过程。

该系统每天对原始的计费数据进行分类排序,并确定每个通话记录的通话类型(市话/国内长途/国际长途),再根据话费单价文件算出每个通话记录应收取的话费。因此,形成的日计费文件中,增加了两个数据项:通话类型和话费。该系统每日对日计费文件进行累计(按电话号码和通话类型,对该类型的话费进行累计,得到该电话号码该通话类型的当月话费总计),形成月计费文件。

月计费文件经过长话出账处理形成长话账单文件。长话账单文件的记录格式为

长话账单文件经过处理5和处理6的处理后,就可以形成长话缴费通知单。

【问题1】

(1) 请说明流程图1中的文件F0、F1分别是哪个文件。

(2) 处理1和处理5分别按照哪些数据项进行分类?

【问题2】

处理4能发现哪些错误(不需考虑设备故障错误)?

【问题3】

说明处理6的功能。

【流程图】(如图3所示)

图 3


正确答案:
●试题二【答案】(1)tt[i]<=′Z′(2)tt[i]+=32(3)tt【解析】填空1:此处考查判断大写字母的方法,如果字符的ASCII码大于字符A的ASCII码,并且小于字符Z的ASCII码,则此字符为大写字母。填空2:考生必须掌握,大写字母转换为小写字母的方法,小写字母的ASCII码比大写字母的ASCII码大32。填空3:函数fun的返回值为字符型指针,而字符型的数组名就是字符型指针,所以返回tt。

第4题:

在电信运营支撑系统(OSS)中,利用其他子系统的数据,运用先进的数据挖掘技术进行深层数据分析的是()系统。



A.营业计费
B.经营分析
C.网络管理
D.账务分析

答案:B
解析:
本题考査OSS系统。经营分析系统是以OSS中其他系统的数据为基础,构建统一的企业级数据仓库,利用先进的数据挖掘技术,进行深层数据分析。

第5题:

电信运营支持系统中,负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是()系统。

A:网络管理与资源管理
B:营业
C:计费账务
D:客户服务与客户管理

答案:A
解析:
本题考查网络管理与资源管理系统。网络管理与资源管理系统属于电信运营支撑系统的子系统,其任务是实时监视电信网络的运行,必要时采取控制措施,以达到在任何情况下,最大限度地利用网络中一切可以利用的设备,完成尽可能多的通信需求,并达到电信业务质量要求。

第6题:

电信运营支撑系统中,负责实时地监视电信网络的运行、实现网络资源的集中管理、统一配置、动态调度的通信服务的子系统是()系统。

A.网络管理与资源管理
B.营业
C.计费账务
D.客户服务与客户管理

答案:A
解析:
考察网络管理与资源管理的相关知识。

第7题:

电信运营支撑系统(OSS)中,利用其他子系统的数据,运用先进的数据挖掘技术进行深层数据分析的是()系统。

A:网络管理
B:营业
C:计费账务
D:经营分析

答案:D
解析:
本题考查经营分析系统。经营分析系统以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持。

第8题:

在OSS中,实现对客户订单所需电信资源的分配、占用、变更和释放,使用户能够开始使用业务的是()。

A.计费财务系统

B.客户服务系统

C.营业系统

D.网络管理系统


正确答案:C

第9题:

电信运营支撑系统中,负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是()系统。

A:网络管理与资源管理
B:营业
C:计费账务
D:客户服务与客户管理

答案:A
解析:
本题考查网络管理与资源管理系统。网络管理与资源管理系统属于电信运营支撑系统的子系统,其任务是实时监视电信网络的运行,必要时采取控制措施,以达到在任何情况下,最大限度地利用网络中一切可以利用的设备,完成尽可能多的通信需求,并达到电信业务质量要求。

第10题:

电信运营支持系统中,负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是( )系统。

A.网络管理与资源管理
B.营业
C.计费账务
D.客户服务与客户管理

答案:A
解析:
本题考查网络管理与资源管理系统。网络管理与资源管理系统属于电信运营支撑系统的子系统,其任务是实时监视电信网络的运行,必要时采取控制措施,以达到在任何情况下,最大限度地利用网络中一切可以利用的设备,完成尽可能多的通信需求,并达到电信业务质量要求。

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