增强客户管理功能
向用户承诺零计费差错率
取消费用催缴
增加经营分析子系统
第1题:
第2题:
第3题:
在eTOM模型中,完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括( )。
A.业务开通
B.业务保障
C.业务计费
D.运营支持与就绪
E.资源管理与运营
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
第10题:
单选题电信运营支撑系统(OSS)中,以其他系统的数据为基础、利用先进的数据挖掘技术为企业决策提供支持的是( )系统。[2008年真题]A 网络管理B 营业C 计费账务D 经营分析
多选题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时,需要调用的数据包括()。A用户业务种类B用户使用记录C用户使用业务的费率D用户的终端型号
某电信运营商为用户办理开通宽带上网业务时,主要由其电信运营支撑系统中的()子系统完成相关信息的记录和处理。A:网络管理 B:营业 C:计费账务 D:客户服务
移动数据业务的“孤岛”现象是指:()A、 业务系统建设采用平行架构,每套系统独立地进行业务部署,单独提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。B、 业务系统建设采用垂直架构,每套系统综合地进行业务部署,统一提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。C、 业务系统建设采用垂直架构,每套系统独立地进行业务部署,单独提供用户管理、业务管理、鉴权、计费等业务运营支撑功能。
多选题某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理,该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括()。A增强客户管理功能B向用户承诺零计费差错率C取消费用催缴D增加经营分析子系统
共用题干 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。在核对用户使用记录和账单时,需要调用的数据包括()。A:用户业务种类B:用户使用记录C:用户使用业务的费率D:用户的终端型号
共用题干 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统:营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日,一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知,但该用户发现费用金额异常,通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录,并按客户要求查询其使用记录,对账单进行核对,经过一段时间的调查,确认计费有误后,修改了计费数据,对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理,该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括()。A:增强客户管理功能B:向用户承诺零计费差错率C:取消费用催缴D:增加经营分析子系统
全业务经营对电信企业运营带来的影响包括( )。A:全业务经营使电信企业业务运营流程更为复杂 B:全业务经营使电信企业业务运营流程更为简洁 C:全业务经营意味着电信企业运营的整体变革 D:全业务经营要求网络、业务、运营支撑、客户等多层面的融合 E:全业务经营降低了运营管理的重要性
电信运营支撑系统中,负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是()系统。A.网络管理与资源管理 B.营业 C.计费账务 D.客户服务与客户管理
单选题电信运营支撑系统中,负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是( )系统。[2010年真题]A 网络管理与资源管理B 营业C 计费账务D 客户服务与客户管理