满足顾客对某些产品的少量需求或特殊需求方而，能够发挥独特的作用的是( )

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

顾客满意是指（）.

• A、顾客对组织满意或抱怨的意见
• B、顾客对产品质量已满足要求的意见
• C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
• D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

第5题：

顾客满意指的是：（）

• A、A顾客对产品要求已得到满足
• B、B顾客对其要求已满足其需求
• C、C顾客对其要求已被满足的程度的感受
• D、D顾客对其要求已满足其需求和期望

第6题：

第7题：

美国质量协会认为特征是：由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在（）的性能

• A、欲望
• B、需要
• C、需求
• D、呈现

第8题：

第9题：

（）品类是为了满足购物者一次性购足而增加的品类，在满足顾客需求方面起到锦上添花的作用。

• A、常规性品类
• B、目标性品类
• C、便利性品类
• D、季节性/偶然性品类

第10题：

新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品。