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顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )

题目
多选题
顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
A

物质满意层

B

精神满意层

C

社会满意层

D

心态满意层

E

公共满意层

参考答案和解析
正确答案： E,C
解析： 暂无解析
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第1题：

关于顾客满意描述正确的是()

A客户流失率低一定说明顾客满意程度低

B服务失误未必导致顾客满意程度降低

C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法

D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望


参考答案：B

第2题：

顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。

A、物质满意

B、精神满意

C、社会满意

D、营销行为满意


参考答案：A

第3题：

顾客满意的层次有()

A、社会满意

B、精神满意

C、物质满意

D、消费者满意


参考答案：ABC

第4题：

顾客愉悦原则包括顾客的（）。

A品质满意

B价格满意

C态度满意

D时间满意


A,B,C,D
略

第5题：

顾客满意包括以下含义（ ）。

A.外部顾客满意与内部员工满意

B.外部顾客满意与投资者满意

C.外部顾客满意与政府满意

D.外部顾客满意与社区公众满意


正确答案：A

第6题：

顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、社会满意层次

D、营销行为满意层次


参考答案：B

第7题：

营销服务的本质是让顾客满意,顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。()

A、错误

B、正确


参考答案：B

第8题：

根据人身保险营销的内容，人身保险营销的起点、核心、手段和宗旨分别是()。

A、投保需求、社会交换、整体营销活动、顾客满意

B、顾客满意、投保需求、社会交换、整体营销活动

C、顾客满意、社会交换、投保需求、整体营销活动

D、投保需求、整体营销活动、社会交换、顾客满意


参考答案：A

第9题：

顾客满意是顾客关于某一消费过程的期望与实际消费经历比较后所形成的感觉，包括产品满意、服务满意和（）三个层次。

A.个体满意
B.价格满意
C.社会满意
D.质量满意

答案：C
解析：
顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意3个层次。

第10题：

营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。


正确答案:正确

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