顾客满意度调查
佯装购物者
顾客情感体验
设立投诉与建议系统
顾客对外部干扰的态度
第1题：
大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有( )。
A．访问法
B．调查法
C．评语法
D．顾客满意率法
E．顾客满意度法
第2题：
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。
第3题：
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
第4题：
（）是测量与评价的核心部分。
第5题：
关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）
第6题：
第7题：
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
对顾客满意度测量的方法可以通过：（）
第10题：
目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。